常見問題

  • 商品購入
    • 商品金額是否已包括運費?

      商品金額不包括運費,訂單須按購入商品金額計算運費及溫度手續費。
      詳細請參看「運費計算」一頁。

    • 如何進行單次購買?

      客戶揀選希望購買的商品及數目, 完成後按「購物車」,則可檢視所選擇的商品內容及數目是否正確。

    • 如何確認訂單已完成商品訂購及付款手續?

      完成每張訂單的訂購及付款後,我們會發出兩封確認電郵。完成商品訂購會收到第一封電郵:「謝謝您的訂購」;完成付款手續會收第二封電郵:「訂單(結算)完成確認」。如您沒有收到該確認電郵,表示付款未能成功。

      如訂單未有完成付款,您將收到電郵:「尚未完成付款通知書」。電郵附有付款連結,客戶可於送貨日的截單時間前重新完成付款手續。
      ※請確保您的電子郵箱不會過濾Oisix香港的電郵至垃圾郵件或雜件箱。

    • 付款時間已超過指定送貨日的截單時間,我該如何確認訂單的最新送貨日?

      所有訂單的截單時間如下:
      星期六、日送貨 → 該星期一10am前
      星期三送貨   → 前星期四10am前
      星期五特急便  → 該星期三10am前

      假如客戶於指定送貨日的截單時間過後才完成付款,商品將順延至下一個送貨日配送。如對送貨日有任何查詢,請透過電郵或查詢表格與顧客服務部聯絡。
      ※訂單的截單時間後將不接受任何訂單變更內容及取消,敬請理解。

    • 若希望在已付款的訂單中更改或增加商品,可以如何安排?

      如客戶希望在訂單更改或增加商品,請在截單時間前一個工作天透過電郵或查詢表格與顧客服務部聯絡,並清楚提供商品名稱、商品番號及數量以作安排。
      訂單的截單時間如下:
      星期六、日送貨 → 該星期一10am前
      星期三送貨   → 前星期四10am前
      星期五特急便  → 該星期三10am前
      ※截單時間後將不接受任何訂單變更內容及取消,敬請理解。

    • 為何會出現欠品或代品?

      由於商品均為新鮮食品,故會因應天氣或收穫不足等原因而導致不能配送,可能會造成欠品或代品(包括變更生產者及產地),敬請理解。

    • 如果商品品質不良,或是有缺貨,我可以怎辦?

      受天氣因素或收獲不足等原因商品有機會出現欠品情況,屆時我們將會以電郵方式聯絡客戶跟進。
      如對商品品質有任何疑問及查詢,請連同訂單編號及商品相片以電郵方式與顧客服務部聯絡。
      如未能提供問題商品的相片,抱歉我們將未能為閣下安排跟進手續。

  • 運費手續費
    • 想知道有關付款方法和運費詳情。

      請參看「運費計算」一頁。

    • 如何分別訂單內是否有兩種溫度?

      商品的頁面內的商品名稱上方有「Chilled」及「Frozen」的圖標,如訂單內包含兩種溫度才會收取手續費。

    • 甚麼是「運費通行證」?

      持有「運費通行證」的客戶,每張訂單只須購買商品金額滿6,000日圓以上即可免運費;滿8,000日圓以上即可免溫度處理手續費。
      有興趣於本公司長期購買的客戶,請不要錯過優惠運費方法。
      請參看運費通行證頁面進行購買及獲取詳盡資訊。

    • 如何確認已加入「運費通行證」服務?

      於主頁右上方「我的帳戶」登入便可知道。

  • 付款及日圓積分
    • 怎樣付款?

      利用信用卡或Paypal於線上付款。(註﹕Oisix Club只限以信用卡付款)

    • 付款港幣還是日圓?

      交易以日圓計算。

    • 匯率如何計算?

      視乎閣下使用的信用卡公司何時結算。
      正式收到帳項的日期亦需視乎信用卡銀行何時結算,付款項目有可能最快顯示於翌月的帳單上。

    • 為什麼帳項沒有顯示於信用卡帳單上?

      由於帳項需要經日方核數,以便確認收款正確金額。
      正式收到帳項的日期亦需視乎信用卡銀行何時結算,付款項目有可能最快顯示於翌月的帳單上。

    • 如何知道我有多少日圓積分?

      於主頁右上方「我的帳戶」登入便可知道。
      ※每次購物最高可使用2000日圓積分。如於2個月內沒有購物,存有積分將會被取消,敬請留意。

  • Oisix Club
    • 定期訂購Oisix Club,需要繳付運費嗎?

      訂購Oisix Club的組合金額不包括運費,計算方法於一般訂單相同,按訂單金額需額外收取運費及兩種配送溫度手續費(如有)。
      非運費通行證顧客如訂購未滿6000日圓,需要繳付運費。
      建議顧客自選定期組合時,可選購合共6000日圓以上的多種類商品。
      如登記運費通行證更可享6000日圓以上運費全免;8000日圓以上運費・手續費全免優惠。

      詳細請看「運費計算」一頁。

    • 追加商品及取消組合有沒有期限?

      追加商品及取消組合的期限為每週日下午5時前:
      逢星期六、日配送・・・・・・・・・該週日下午5時前
      逢星期三配送・・・・・・・・・・・上週日下午5時前
      ※期限前未有另外訂購商品的顧客將收到基本商品組合。運費・冷凍手續費根據登記組合金額計算。

    • 如何追加組合以外的商品?

      顧客可自行選購需要追加的商品,訂購完成後請於限期前完成付款手續。
      我們將會為您的訂單加入定期組合,調整運費後安排同時送貨。
      登入後可於主頁右上方的「訂購履歷」確認最終訂單。

      ※使用Paypal付款的Oisix Club訂單需要客人於截單前自行到Paypal專頁進行付款確認。
      ※追加商品時請選擇與定期組合同一天送貨。
      如訂單的送貨日期與定期組合不同,訂單將會分開2天送貨,運費亦會分開計算。

    • 如何取消配送下次組合?

      於主頁右上角的「我的帳戶」進行手續。
      「Oisix Club 取消下次組合表格」會於星期四上午11時~星期日下午5時開放填寫。
      希望取消組合的顧客只需填寫姓名及電郵地址,選擇組合名稱及配送日,並於期限前提交表格即可。

      未有如期完成「取消表格」的客戶將收到基本商品組合。(運費・冷凍手續費根據登記組合金額計算)

    • 如何確認下次送貨日期?

      顧客將於送貨約一星期前收到電郵通知,內容包括組合商品內容及送貨日期。

    • 如何變更「Oisix Club」的登記組合內容?

      客戶如希望變更登記組合內容、數目或送貨頻率,請以電郵或查詢表格與顧客服務部聯絡。
      未有收到任何聯絡下,我們將根據閣下登記時所選擇的定期組合內容和配送頻率安排定期配送。

    • 如何解約?

      請以電郵或查詢表格與顧客服務部聯絡。
      ※已截單的訂單將未能因解約而取消。

Oisix HongKong:如何購物

Oisix好味推薦

運費通行證

Oisix香港購物須知

  • 送貨日
    逢星期六及星期日及星期三為一般送貨日,您亦可選用星期五特急便服務。
    各送貨日的訂單截單時間如下:
    送貨日
    更詳細送貨日請按此
  • 付款方式
    ■信用卡及Paypal
    我們接受下列信用卡及PayPal付款。
    Visa/MasterCard/JCB/American Express/PayPal
    我們將進一步加強信用卡付款的安全保密措施,所有信用卡號碼都經過保密加工,請放心使用。
    所有交易以日圓計算,結算金額按個別信用卡銀行當日匯率計算。
    如顧客希望更改訂單,我們可以將已付款的款項全數退款至信用卡,再根據新訂單的金額收費。
    請必須留意當中可能發生的匯率差異及手續費。(有關手續費請向閣下使用的信用卡銀行查詢)
  • 運費計算
    ■未登記為運費通行證顧客的運費如下:
    購物4,000日圓以下,運費1,500日圓
    購物4,000至10,000日圓,運費1,000日圓
    購物10,000日圓以上,運費全免
    ■2種配送溫度追加手續費
    購物10,000日圓以下,手續費1,000日圓
    購物10,000日圓以上,手續費500日圓
    *運費通行證會員客戶的運費・手續費詳情請按此
    *最少購物滿2,000日圓才可送貨。
  • 指定送貨時間
    您可於訂購時指定以下其中一個時間帶送貨。
    指定送貨時間
  • 送貨服務地區
    送貨範圍包括除部分地區外的香港島、九龍及新界區
    請先按此確認送貨服務範圍
TOP OF PAGE