常見問題

  • 商品購入
    • 商品金額是否已包括運費?

      商品金額不包括運費,訂單須按購入商品金額計算運費及送貨溫度管理費。
      詳細請參看「運費計算」一頁。

    • 如何進行單次購買?

      客戶揀選希望購買的商品及數目, 完成後按「購物車」,則可檢視所選擇的商品內容及數目是否正確。

    • 如何確認訂單已完成商品訂購及付款手續?

      完成每張訂單的訂購及付款後,我們會發出兩封確認電郵。完成商品訂購會收到第一封電郵:「謝謝您的訂購」;完成付款手續會收第二封電郵:「訂單(結算)完成確認」。如您沒有收到該確認電郵,表示付款未能成功。

      如訂單未有完成付款,您將收到電郵:「尚未完成付款通知書」。電郵附有付款連結,客戶可於送貨日的截單時間前重新完成付款手續。
      ※請確保您的電子郵箱不會過濾Oisix香港的電郵至垃圾郵件或雜件箱。

    • 付款時間已超過指定送貨日的截單時間,我該如何確認訂單的最新送貨日?

      所有訂單的截單時間如下:
      星期六、日送貨 → 該星期一10am前
      星期三送貨   → 前星期四10am前
      星期五特急便  → 該星期三10am前

      假如客戶於指定送貨日的截單時間過後才完成付款,商品將順延至下一個送貨日配送。如對送貨日有任何查詢,請透過電郵或查詢表格與顧客服務部聯絡。
      ※訂單的截單時間後將不接受任何訂單變更內容及取消,敬請理解。

    • 若希望在已付款的訂單中更改或增加商品,可以如何安排?

      如客戶希望在訂單更改或增加商品,請在截單時間前一個工作天透過電郵或查詢表格與顧客服務部聯絡,並清楚提供商品名稱、商品番號及數量以作安排。
      訂單的截單時間如下:
      星期六、日送貨 → 該星期一10AM前
      星期三送貨   → 前星期四10AM前
      星期五特急便  → 該星期三10AM前
      ※截單時間後將不接受任何訂單變更內容及取消,敬請理解。

    • 為何會出現欠品或代品?

      生鮮食品會因應天氣或收穫不足等原因而不能出貨,導致欠品或代品(包括變更生產者及產地),敬請理解。

    • 如果商品品質不良,或有缺貨,我可以怎辦?

      受天氣因素或收獲不足等原因商品有機會出現欠品情況,屆時我們將會以電郵方式聯絡客戶跟進。
      如對商品品質有任何疑問及查詢,請連同訂單編號及商品相片以電郵方式與顧客服務部聯絡。
      如未能提供問題商品的相片,抱歉我們將未能為閣下安排跟進手續。

  • 運費・送貨溫度管理費
    • 想知道有關付款方法和運費詳情。

      請參看「運費計算」一頁。

    • 如何分別訂單內是否有兩種溫度?

      商品的頁面內的商品名稱上方有「Chilled」及「Frozen」的圖標,如訂單內包含兩種溫度才會收取送貨溫度管理費。

    • 甚麼是「運費通行證」?

      持有「運費通行證」的客戶,每張訂單只須購買商品金額滿6,000日圓以上即可免運費;滿8,000日圓以上即可免送貨溫度管理費。
      有興趣長期訂購的客戶,使用運費通行證會更划算。
      請參看運費通行證頁面以獲取詳盡資訊。

    • 如何確認已加入「運費通行證」服務?

      於主頁右上方「我的帳戶」登入便可知道。

  • 付款及日圓積分
    • 怎樣付款?

      利用信用卡或Paypal於線上付款。(註﹕Oisix Club只限以信用卡付款)

    • 付款港幣還是日圓?

      交易以日圓計算。

    • 匯率如何計算?

      視乎閣下使用的信用卡公司何時結算。
      正式收到帳項的日期亦需視乎信用卡銀行何時結算,付款項目有可能最快顯示於翌月的帳單上。

    • 為什麼帳項沒有顯示於信用卡帳單上?

      由於帳項需要經日方核數,以便確認收款正確金額。
      正式收到帳項的日期亦需視乎信用卡銀行何時結算,付款項目有可能最快顯示於翌月的帳單上。

    • 如何知道我有多少日圓積分?

      於主頁右上方「我的帳戶」登入便可知道。
      ※每次購物最高可使用2000日圓積分。如於2個月內沒有購物,存有積分將會被取消,敬請留意。

  • Premium Oisix Club
    • 如何使用Premium Oisix Club?

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Oisix HongKong:如何購物

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運費通行證

Oisix香港購物須知

  • 送貨日
    逢星期六及星期日及星期三為一般送貨日,您亦可選用星期五特急便服務。
    各送貨日的訂單截單時間如下:
    送貨日
    更詳細送貨日請按此
  • 付款方式
    ■信用卡及Paypal
    我們接受下列信用卡及PayPal付款。
    Visa/MasterCard/JCB/American Express/PayPal
    我們將進一步加強信用卡付款的安全保密措施,所有信用卡號碼都經過保密加工,請放心使用。
    所有交易以日圓計算,結算金額按個別信用卡銀行當日匯率計算。
    如顧客希望更改訂單,我們可以將已付款的款項全數退款至信用卡,再根據新訂單的金額收費。
    請必須留意當中可能發生的匯率差異及手續費。(有關手續費請向閣下使用的信用卡銀行查詢)
  • 運費計算
    ■沒有使用運費通行證的運費如下:
    購物4,000日圓以下,運費1,500日圓
    購物4,000至10,000日圓,運費1,000日圓
    購物10,000日圓以上,運費全免
    ■送貨溫度管理費
    購物10,000日圓以下,溫度管理費1,000日圓
    購物10,000日圓以上,溫度管理費500日圓
    *運費通行證會員的運費・溫度管理費詳情請按此
    *最少購物滿2,000日圓才可送貨。
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    您可於訂購時指定以下其中一個時間帶送貨。
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