訂購商品

會員訂購指引(一般及定期)

本站現有兩種會員身份識別顧客類別:(一)一般會員(二)定期會員

一般會員:未有登記網站任何服務,購物每次即時完成交易,付款後訂單不可作出修改。
定期會員:已參加網站提供的Weekly Box服務,收費按月結計算,訂單在截單前可作出修改。

根據不同會員身份,您可以通過以下方式同時進行單次訂購商品。

■一般會員 【沒有登記Weekly Box服務】

顧客在本站並無登記Weekly Box服務,會員身份即分類為「一般會員」。

一般會員閣下登入個人帳戶後,可以在網頁選擇所需購買商品。
只需將一次性商品追加至「購物車」,並點選確認購入的按鈕完成訂購手續。

揀選所有心水的商品後,您可以點選右下方的「購物車」,以便確認商品內容及數目。
確認完成後,請點選「進入訂購畫面」的橙色按鈕。

進入訂購畫面後,您可以填寫以下資料。
※ 請小心填寫個人資料, 以便順利確認訂單及完成配送

填寫信用卡資料時的注意事項:
・可使用VISA、MASTER、JCB信用卡
・顧客的信用卡公司會有機會因未能得知理由已無法進行網上付款
・留意信用卡輸入的名稱、有效日期、姓名

若您的訂購成功,您可以重新登入您的個人帳戶,並點選左上方菜單至「訂購履歷」確認訂購內容。

【注意】會員身份為一般會員,訂購於確認付款後將無法再次修改內容。付款前,請務必再次確認訂購內容是否正確。

■定期會員【已登記Weekly Box服務】

除了於使用Weekly Box的每週服務之外,會員亦可進行單次購買。只需選取Weekly Box下方的「進行單次訂購」即可切換購物車。再次按下切換按鈕後,您可以再次回到包含Weekly Box內容的購物車內。
【請注意】即使切換至單次訂購的購物車進行購物,如該次的Weekly配送訂單仍處於生效未有完成取消手續,Weekly Box內商品會繼續保留。如在截單限期內未有為Weekly Box購物車作出任何更改,我們將按照該週內容進行配送。
另外,如您需要進行單次購買時,請確保由Weekly Box切換至單次訂購的購物車時,Weekly Box內容未有出現在單次購物車內。

請點選「我的帳戶」下方的相關按鈕。
請於「訂購・確認頁面」上的購物車內確認是否完成切換後才繼續進行訂購。

<注意>

・完成訂購及截單後恕不接受訂單內容變更及取消,敬請留意。

如有任何緊急情況,請盡快聯絡顧客服務部進行查詢。

・國際運費請參照「Oisix Weekly」頁面的國際運費區域。如擁有冷凍通行證的會員亦可同樣參考相關區域的內容。

・未能訂購Weekly Box服務的限定商品。


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關於「Weekly Box」定期配送服務

「Oisix Weekly」是一個由本公司提供的每週定期送貨服務。
根據客人首次訂購選擇的送貨星期及時間,開始提供定期性的每週送貨安排。

服務生效期間,逢星期四下午都會為登記會員的帳戶自動安排新一週的訂單,內含每週最新推廣優惠商品。
當中顯示由本公司為顧客推薦該週最當造的各類商品(蔬菜、水果、各類加工品),讓顧客可以輕鬆簡單得到最新最當季必吃的商品。
同時配合不同時節,每週推出不同商品特集;各種商品分類包羅不同日本及世界的商品。

在每星期的指定修改期間,會員可登入帳戶自由更改訂單的商品內容或數目;或直接取消該週訂單。
訂單收費是每月結算,集合一個月內有多少訂單在安排信用卡過數付款。

■「Oisix Weekly」注意事項

・「Oisix Weekly」一經生效,將會根據戶擇的首次送貨日安排訂單;同時,服務生效期間,逢星期四都會自動被安排含貨品的一張新訂單。
・由於訂單每個期會安排發出,請參考「網站使用說明」了解訂單更新或取消等正式處理手續。
・每次修改訂單後,必須點選綠年按鈕「保存並更新訂單內容」更新狀態。
・即使將Weekly Box所有商品以「刪除」按鈕進行刪除動作,此舉亦不屬於正式的取消申請,該次訂單亦不會自行取消。如希望取消該週配送的會員請按此了解詳情。
・更改Weekly Box的內容後,請按畫面右上方的「訂購・確認頁面」,確認訂單內容後請按「確認訂購」完成訂購。
・如未有按下「確認訂購」而登出或關閉頁面,更改內容將不會被保存,敬請留意。
・基於服務規條,即便訂單沒有修改內容,在訂單沒有取消的情況下,截單時間後訂單將默認安排配送。
・截單時間後,我們恕不接受訂單修改及取消,敬請留意。


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關於「Weekly Box」的訂購期限

逢星期四中午12時左右,登記「Oisix Weekly」會員帳戶將被安排一張全新含商品的訂單。
當訂單準備完成後,我們會寄出電郵通知。
電郵內會付有該週的最新推廣商品簡介及訂單預定送貨日。

於指定修改期間內,會員可登入帳戶自由更改訂單的商品內容或數目;或取消該週訂單。
截單時間會因客人所選擇的配送日期而有所不同。 (請參閱以下的「更改期限」)

※完成任何一個訂單處理手續,您必定收到由本公司寄出的自動電郵以作確認。
  未有收到以上電郵,即代表您的申請手續不成功,請重新進行相關手續。
  請務必以收到自動電郵確認作準。
※如須確認訂購內容,請即登入點選菜單「訂購履歷」。

■如需透過顧客服務部協助單次取消及進行變更

如閣下無法登入帳戶,或未能自行完成Weekly Box單次取消或更改內容手續,請務必先行以電郵或查詢表格方式聯絡我們。請於截單時間前一個工作天的16時前聯絡我們以作安排。

聯絡期限如下:

・星期四送貨 → 前星期一8am前(送貨日3日前)
・星期五送貨 → 前星期一8am前(送貨日3日前)
・星期六送貨 → 前星期三8am前(送貨日3日前)
・星期日送貨 → 前星期三8am前(送貨日4日前)
・星期二送貨 → 前星期四8am前(送貨日5日前)
・星期三送貨 → 前星期四8am前(送貨日6日前)

聯絡時請務必同時提供以下資料:
・您於本站登記的電郵地址及電話號碼(請留意電郵的大小階)
・希望進行取消的訂單的原定配送日
・或您其他明確查詢

提供充足以上資料可有助顧客服務部人員更加快速了解會員查詢內容。如提供的內容有誤(例如電郵不正確)而令顧客服務部無法準確對應,有關後續有機會產生的問題,本公司慨不負責。


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關於訂購「Weekly Box」

■訂購期限內變更

配送日的截單時間前,已確認內容的Weekly Box仍可進行修改並不限次數。


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關於取消「Weekly Box」

Weekly會員可於訂單期間內自行取消該週的Weekly Box配送安排。
截單時間前未有修改Weekly Box內容或進行單次取消登記的會員,該次的配送將會如期進行並收到該週基本商品組合。
同時,配送日的截單時間過後訂單將不接受任何更改及取消,敬請理解。

■向顧客服務部請求取消手續

如未能跟從以上方式進行取消,您可透過電郵或電話方式與顧客服務部聯絡。請務必於該次配送日的截單時間前兩天與我們提供取消協助申請。

・希望取消Weekly Box的配送日
・聯絡顧客服務部時請務必提供以上資料以便更快為您處理。

電郵地址 : cs@hk.oisix.com

■希望恢復該週已取消的Weekly Box

即使已完成取消該週的Weekly Box配送,於訂購期限內會員可隨時恢復已取消的定期配送。會員只需於購物車內的連結進行恢復配送確認即可。


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關於欠品及代品

本站提供的商品為新鮮當造蔬果,故會因應產地天氣或收穫不足等原因影響供應數目而導致不能出貨。
為盡量減少欠品情況,有機會安排以同類型的商品作為代品(包括變更生產者及產地)進行配送。
原定選購商品不能出貨的狀態下,顧客將無法自行選擇使用欠品或代品方式處理,敬請理解。

為保持蔬菜及水果的新鮮,商品會於在完成裝箱當晚,從日本直接空運到香港,再於翌日開始派送至顧客指定地址。
當商品出現變動時,最快只可以於送貨前一天透過電郵方式聯絡顧客。

另外,如商品在空運過程中出現損壞,商品會於最後出貨檢品時抽起並安排欠品退款,以減低商品會於不良狀態下配送至客人府上。
※確認欠品後將會透過電郵方式聯絡顧客。
※資料確認須時,通知電郵有機會在顧客收取貨物後才寄出。
※退款採取信用卡退款。根據不同會員身份的退款方式將有不同。一般退款將於約兩個月完成。(需視乎信用卡的截數日期)

<注意>
新鮮商品在香港運送過程中仍有機會出現損壞等狀況,將不排除與運送過程中處理貨物的擺放位置等不同原因引至損壞。
如對商品品質有任何疑問及查詢,請連同登記電郵或電話號碼、訂單編號、商品相片以電郵方式與顧客服務部聯絡。
※如未能提供問題商品的相片,抱歉我們將未能為閣下安排跟進手續,敬請理解。


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關於商品到貨日保証

Oisix香港網站販售不同新鮮蔬菜、加工品或冷凍商品。各類商品的詳細內容可以參考個別商品介紹。

■關於新鮮商品的食用及保存建議

本站出售所有商品都會進行個別商品內容簡介及提供商品的保存或食用注意事項,顧客於選購商品前,可以點開個別商品內容詳情了解各種商品特性。

受季節性的氣候影響,以及新鮮商品不耐性的特性,一般以而,我們建議顧客於收取新鮮商品後盡快享用及烹調食用。
若無法即時享用,請將新鮮蔬菜放到雪櫃或蔬菜格等進行保存。
※個別商品的保存建議均有不同,請參考及點選個別商品的詳細內容進行合適的保存方法。

■關於商品到貨日保証

本站的商品大部份為即時處理的新鮮商品或加工品,其保證期限會比一般市面上販售較短。
顧客於選購商品前,敬請自行考量及參考商品到貨日保証期限。

不同商品均有不同的到貨日保証期限,確實的保証期限請參照各個商品內容資料作準。
商品均由日本發出,而保証期限較近的商品於隔天就會更換新批商品,因此我們無法準確確認個別商品的最新賞味限期,敬請理解。

■有關商品到貨日保証期限的計算方法

承上文,網站個別商品所提供的到貨日保証期限均有不同。 網站將採取「到貨後○○日保証」為表示方法,計算方法如下:

假設:顧客購入訂單時自行選取送貨日為9月1日(無論是任何配送時間帶)

・保証期限為「到貨後1日保証」(保證收貨當天)
該商品的到貨日保証期限將最短為9月1日收貨當天

・保証期限為「到貨後4日保証」
該商品的到貨日保証期限將最短為9月4日

・保証期限為「到貨後29日保証」
該商品的到貨日保証期限將最短為9月29日

※網頁上記載的到貨日保証,乃包含送貨日在内的最短期限。商品實際的保存期限有時會更長,請於收到商品後確認再享用。


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關於「一般會員」購物注意事項

一般會員在網站訂購商品及確認付款前,請注意以下事項:

・購物每次即時完成交易,付款後訂單內容不可作出修改。付款前,請務必再次確認訂購內容是否正確。
・截單後恕不接受訂單取消。
・一般會員購物每次即時完成交易,如須在截單前取消訂單或訂單發生欠品退款,退款將於約兩個月完成。(需視乎信用卡的截數日期)
・國際運費及手續請參照關於「國際運費・溫度手續費」的「一般會員的情況」頁面。
・未能訂購Weekly Box服務的限定商品
・訂單訂購成功,您可以重新登入您的個人帳戶,並點選左上方菜單至「訂購履歷」確認訂購內容。

如有任何查詢,請聯絡顧客服務部進行查詢。


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問題是否已解決?

如希望繼續進行查詢請與顧客服務部聯絡。

「送出」按鈕只按一次即可。
完成送信的畫面轉跳需時,敬請理解。