■忘記密碼

忘記密碼時請在「登入」頁面內進行密碼重新發行手續。

1. 1.在重新發行密碼的設定畫面上請正確輸入「電郵地址・登記姓名・電話號碼」，填寫後將會顯示一組4位數字的認證碼，請保存有關認證碼。
2. 2.您將會收到一封重設密碼的電郵。
3. 3.請點選該電郵內提供的重設密碼URL並輸入早前保存的4位數字認證碼。輸入正確後，請重新設定新密碼。

■密碼封鎖

如果您在輸入密碼出現10次錯誤，帳戶將被鎖定。您需要通過重新發行密碼手續去解除封鎖。
請通過「重新發行密碼」去完成密碼重新發行手續。

通行過以上手續，會員會收一封名為「【Oisix香港】申請重設密碼手續 」的電郵。
請點擊該電郵提供的URL連結，並於連結內輸入四位數字的「密碼再發行認證碼」。
輸入並確認「認證碼」後，會員可以完成最後重設密碼步驟。

【注意】聯絡電郵有機會被分類至雜件箱或垃圾郵件，請於密碼重發內一小時確認所有郵箱分類。

■無法登錄

如果您無法登錄Oisix帳戶，則可能有以下原因。

（1）當付款無法確認等
如我們無法確認訂單付款，將有機會限制顧客使用帳戶。在這種情況下，我們會與您的登記電郵地址進行個別聯繫，請確認該電子郵件並完成正確付款。

（2）忘記密碼
如果您忘記密碼，請完成「重新發行密碼」手續。

（3）電郵地址曾重複註冊
若您曾更改登入使用的電郵地址，而該電郵地址現時與另一個現有的電郵地址發生重疊，登錄時將顯示「錯誤代碼3013」。在這種情況下，請與顧客服務部聯絡。

■配送商品有品質不良情況

如對商品品質有任何疑問及查詢，請連同登記電郵或電話號碼、訂單編號、商品相片以電郵方式與顧客服務部聯絡。
如未能提供問題商品的相片，並於訂單指定送貨日計算起七天之內聯絡，抱歉我們將未能為閣下安排跟進手續，敬請理解。

■包裹沒有在指定的時間到達

受到包裹派送數量或交通情況等不確定因素將會影響配送過程，如有任何延誤或不便還望見諒。
商品發送後，我們將會提供閣下一組「托運單編號」。如屆時希望查詢當天派件安排，您可以憑著該「托運單編號」直接向送貨公司作出電話或網上查詢，獲得最直接的送貨狀態。

• 香港雅瑪多運輸公司「貨物追蹤系統」請按此
• 香港雅瑪多運輸公司熱線：2829 2222

運輸過程中商品會存放於適當的雪櫃進行保管。如對商品品質有任何疑問及查詢，請連同登記電郵或電話號碼、訂單編號、商品相片以電郵方式與顧客服務部聯絡。
如未能提供問題商品的相片，抱歉我們將未能為閣下安排跟進手續，敬請理解。