其他疑問

當登入帳戶時遇到問題

在發生不適用以下情況的問題,請與顧客服務部聯絡。

■忘記密碼

忘記密碼時請在「登入」頁面內進行密碼重新發行手續。

  1. 1.在重新發行密碼的設定畫面上請正確輸入「電郵地址・登記姓名・電話號碼」,填寫後將會顯示一組4位數字的認證碼,請保存有關認證碼。
  2. 2.您將會收到一封重設密碼的電郵。
  3. 3.請點選該電郵內提供的重設密碼URL並輸入早前保存的4位數字認證碼。輸入正確後,請重新設定新密碼。

■密碼封鎖

如果您在輸入密碼出現10次錯誤,帳戶將被鎖定。您需要通過重新發行密碼手續去解除封鎖。
請通過「重新發行密碼」去完成密碼重新發行手續。

通行過以上手續,會員會收一封名為「【Oisix香港】申請重設密碼手續 」的電郵。
請點擊該電郵提供的URL連結,並於連結內輸入四位數字的「密碼再發行認證碼」。
輸入並確認「認證碼」後,會員可以完成最後重設密碼步驟。

【注意】聯絡電郵有機會被分類至雜件箱或垃圾郵件,請於密碼重發內一小時確認所有郵箱分類。

■無法登錄

如果您無法登錄Oisix帳戶,則可能有以下原因。

(1)當付款無法確認等
如我們無法確認訂單付款,將有機會限制顧客使用帳戶。在這種情況下,我們會與您的登記電郵地址進行個別聯繫,請確認該電子郵件並完成正確付款。

(2)忘記密碼
如果您忘記密碼,請完成「重新發行密碼」手續。

(3)電郵地址曾重複註冊
若您曾更改登入使用的電郵地址,而該電郵地址現時與另一個現有的電郵地址發生重疊,登錄時將顯示「錯誤代碼3013」。在這種情況下,請與顧客服務部聯絡。


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當商品遇到問題

在發生不適用以下情況的問題,請與顧客服務部聯絡。

■配送商品有品質不良情況

如對商品品質有任何疑問及查詢,請連同登記電郵或電話號碼、訂單編號、商品相片以電郵方式與顧客服務部聯絡。 
如未能提供問題商品的相片,並於訂單指定送貨日計算起七天之內聯約,抱歉我們將未能為閣下安排跟進手續,敬請理解。


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當配送遇到問題

在發生不適用以下情況的問題,請與顧客服務部聯絡。

■包裹沒有在指定的時間到達

受到包裹派送數量或交通情況等不確定因素將會影響配送過程,如有任何延誤或不便還望見諒。
商品發送後,我們將會提供閣下一組「托運單編號」。如屆時希望查詢當天派件安排,您可以憑著該「托運單編號」直接向送貨公司作出電話或網上查詢,獲得最直接的送貨狀態。

  • 香港雅瑪多運輸公司「貨物追蹤系統」請按此
  • 香港雅瑪多運輸公司熱線:2829 2222

運輸過程中商品會存放於適當的雪櫃進行保管。如對商品品質有任何疑問及查詢,請連同登記電郵或電話號碼、訂單編號、商品相片以電郵方式與顧客服務部聯絡。
如未能提供問題商品的相片,抱歉我們將未能為閣下安排跟進手續,敬請理解。


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問題是否已解決?

如希望繼續進行查詢請與顧客服務部聯絡。

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完成送信的畫面轉跳需時,敬請理解。